Мы используем cookie-файлы
Настройки cookie-файлов
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Настройки остальных файлов cookie можно изменить.
Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы условия покупки RÁNO HOME были понятны до оформления заказа. Каждый комплект изготавливается после поступления заказа, поэтому рекомендуем внимательно проверить выбранный размер, комплектацию и характеристики изделия перед оплатой.
Ниже описан порядок возврата товаров, приобретённых дистанционно на сайте RÁNO HOME.
Возврат стандартного комплекта надлежащего качестваДля стандартных размеров и комплектаций RÁNO HOME действуют правила дистанционной торговли.
Покупатель вправе отказаться от товара:
Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при передаче товара, срок отказа может увеличиться до трёх месяцев. Поэтому памятку с условиями возврата мы отдельно будем передавать вместе с заказом.
Важно: 7 дней — не срок пробного использования
В течение этого срока можно аккуратно распаковать комплект и ознакомиться с его:
Однако возможность возврата не является периодом пробной эксплуатации постельного белья.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Перед использованием комплекта
Пожалуйста, сначала проверьте:
После проверки не стирайте и не используйте комплект, если предполагаете его вернуть.
В каком состоянии принимается возвратВозвращаемый товар надлежащего качества должен сохранять состояние нового изделия.
При проверке возвращённого комплекта учитывается отсутствие объективных следов эксплуатации и изменений первоначального состояния.
На изделиях не должно быть:
Аккуратное раскрытие комплекта для визуального осмотра само по себе не считается использованием.
При этом фактическое использование постельного белья по назначению выходит за пределы ознакомительного осмотра. Возможность возврата качественного дистанционно приобретённого товара закон связывает с сохранением товарного вида и потребительских свойств.
Комплект необходимо возвращать полностью
Если постельное бельё приобретено как один комплект, возврату подлежит весь комплект целиком в первоначальной комплектации.
Например:
Отдельные составляющие комплекта не принимаются как возврат всего товара, если они не приобретались отдельно.
Вшивные ярлыки и маркировка изделия не должны быть срезаны, оторваны или повреждены.
Навесные бирки, карточки и другие принадлежности рекомендуем также сохранять до окончания срока возврата.
Упаковка
Оригинальную упаковку RÁNO HOME рекомендуем сохранять до принятия решения о покупке.
Само по себе аккуратное вскрытие упаковки для осмотра не означает использование товара.
Если вы отправляете комплект обратно, он должен быть надёжно упакован таким образом, чтобы при перевозке исключить:
При дистанционной обратной пересылке качественного товара риск его повреждения в дороге, в том числе вследствие ненадлежащей упаковки, несёт покупатель до передачи товара продавцу. Это правило было отдельно сформулировано Конституционным Судом РФ в феврале 2026 года.
Как оформить возврат
Напишите на: ranohome.info@gmail.com
В письме укажите:
Причину возврата товара надлежащего качества указывать необязательно.
В ответ мы предоставим актуальные данные для обратной отправки.
Товар можно вернуть дистанционно посредством СДЭК, Почты России или другого подходящего перевозчика. После решения Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года продавец не может требовать исключительно личного возврата товара, приобретённого дистанционно.
Кто оплачивает обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель.
Если возврат связан с недостатком товара, применяются отдельные правила законодательства о товарах ненадлежащего качества.
Проверка возвращённого комплекта
Получение нами посылки не означает автоматического подтверждения возврата денежных средств.
После получения мы проверяем:
Вскрытие возвратного отправления и проверка комплекта могут фиксироваться непрерывной видеозаписью и фотографиями.
При необходимости составляется акт осмотра.
Конституционный Суд РФ прямо указал, что фото- и видеофиксация вскрытия и состояния возвращённого товара и составление акта могут использоваться продавцом для уменьшения риска споров о состоянии возврата.
Если товар имеет следы использованияЕсли при проверке будет установлено, что товарный вид и/или потребительские свойства не сохранены, вопрос о принятии возврата решается с учётом фактического состояния товара и требований законодательства.
Мы фиксируем выявленные обстоятельства и сообщаем о них покупателю.
Если имеются основания не принимать товар как возврат товара надлежащего качества, по требованию покупателя комплект может быть отправлен ему обратно.
Стоимость такой обратной отправки может быть возложена на покупателя в случаях, допускаемых законодательством.
Индивидуальный пошив
Отдельные изделия RÁNO HOME могут быть изготовлены по индивидуальным параметрам покупателя, например:
Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и вследствие них может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, право на возврат товара надлежащего качества по причине простого отказа от покупки не применяется. Такое исключение прямо предусмотрено правилами дистанционной торговли.
Сам факт того, что стандартный комплект RÁNO HOME был сшит после оформления заказа, сам по себе не делает его невозвратным.
Ограничение на возврат индивидуального товара также не распространяется на случаи производственного недостатка или несоответствия изделия согласованным параметрам.
Обмен стандартного комплекта
Если вы хотите заменить стандартный комплект на другой размер, модель или расцветку, напишите нам на: ranohome.info@gmail.com
Если товар соответствует условиям возврата, мы согласуем возврат первоначального комплекта и оформление нового заказа.
Наличие нужной ткани и сроки изготовления нового комплекта проверяются на момент обращения.
Разница в стоимости между первоначальным и новым заказом соответственно доплачивается покупателем либо возвращается ему.
Если обнаружен недостатокЕсли вы считаете, что получили товар с производственным недостатком, напишите нам: ranohome.info@gmail.com
Укажите номер заказа и опишите проблему. Для более быстрого рассмотрения можно приложить фотографии или видео.
К недостаткам могут относиться, например:
При этом естественная мятость льна, характерная неоднородность натуральных волокон, небольшие утолщения нитей, особенности фактуры натуральной ткани, расположение фрагмента принта после раскроя и незначительные различия оттенка вследствие цветопередачи сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует заявленным характеристикам.
Возврат денежных средств
При законном возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в установленный законом срок — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Ниже описан порядок возврата товаров, приобретённых дистанционно на сайте RÁNO HOME.
Возврат стандартного комплекта надлежащего качестваДля стандартных размеров и комплектаций RÁNO HOME действуют правила дистанционной торговли.
Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- после получения — в течение 7 календарных дней.
Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при передаче товара, срок отказа может увеличиться до трёх месяцев. Поэтому памятку с условиями возврата мы отдельно будем передавать вместе с заказом.
Важно: 7 дней — не срок пробного использования
В течение этого срока можно аккуратно распаковать комплект и ознакомиться с его:
- цветом;
- рисунком;
- фактурой;
- размером;
- комплектацией;
- качеством пошива.
Однако возможность возврата не является периодом пробной эксплуатации постельного белья.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Перед использованием комплекта
Пожалуйста, сначала проверьте:
- соответствует ли модель вашему заказу;
- правильно ли выбран размер;
- подходит ли размер пододеяльника к вашему одеялу;
- подходит ли простыня к размеру и высоте матраса;
- подходят ли наволочки к вашим подушкам;
- соответствует ли комплект выбранной комплектации;
- устраивают ли вас цвет, рисунок и фактура ткани.
После проверки не стирайте и не используйте комплект, если предполагаете его вернуть.
В каком состоянии принимается возвратВозвращаемый товар надлежащего качества должен сохранять состояние нового изделия.
При проверке возвращённого комплекта учитывается отсутствие объективных следов эксплуатации и изменений первоначального состояния.
На изделиях не должно быть:
- пятен и разводов;
- следов косметики, кремов, масел и средств ухода за телом;
- волос и шерсти животных;
- следов пищи и напитков;
- посторонних запахов;
- запаха парфюмерии;
- запаха табачного дыма;
- запаха животных;
- запаха бытовой химии;
- следов стирки или замачивания;
- следов химчистки;
- следов отбеливателей, пятновыводителей, кондиционеров и других средств;
- усадки или деформации после обработки;
- затяжек, зацепок, потёртостей, разрывов или порезов;
- повреждений нитей, швов, строчек, клапанов и пуговиц;
- следов самостоятельного ремонта или изменения изделия.
Аккуратное раскрытие комплекта для визуального осмотра само по себе не считается использованием.
При этом фактическое использование постельного белья по назначению выходит за пределы ознакомительного осмотра. Возможность возврата качественного дистанционно приобретённого товара закон связывает с сохранением товарного вида и потребительских свойств.
Комплект необходимо возвращать полностью
Если постельное бельё приобретено как один комплект, возврату подлежит весь комплект целиком в первоначальной комплектации.
Например:
- пододеяльник;
- простыня;
- все наволочки;
- другие изделия, входившие в конкретную комплектацию.
Отдельные составляющие комплекта не принимаются как возврат всего товара, если они не приобретались отдельно.
Вшивные ярлыки и маркировка изделия не должны быть срезаны, оторваны или повреждены.
Навесные бирки, карточки и другие принадлежности рекомендуем также сохранять до окончания срока возврата.
Упаковка
Оригинальную упаковку RÁNO HOME рекомендуем сохранять до принятия решения о покупке.
Само по себе аккуратное вскрытие упаковки для осмотра не означает использование товара.
Если вы отправляете комплект обратно, он должен быть надёжно упакован таким образом, чтобы при перевозке исключить:
- загрязнение;
- попадание влаги;
- появление посторонних запахов;
- механические повреждения;
- потерю частей комплекта.
При дистанционной обратной пересылке качественного товара риск его повреждения в дороге, в том числе вследствие ненадлежащей упаковки, несёт покупатель до передачи товара продавцу. Это правило было отдельно сформулировано Конституционным Судом РФ в феврале 2026 года.
Как оформить возврат
Напишите на: ranohome.info@gmail.com
В письме укажите:
- номер заказа;
- ФИО;
- телефон или email, указанный в заказе;
- наименование комплекта;
- сообщение о том, что вы хотите оформить возврат.
Причину возврата товара надлежащего качества указывать необязательно.
В ответ мы предоставим актуальные данные для обратной отправки.
Товар можно вернуть дистанционно посредством СДЭК, Почты России или другого подходящего перевозчика. После решения Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года продавец не может требовать исключительно личного возврата товара, приобретённого дистанционно.
Кто оплачивает обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель.
Если возврат связан с недостатком товара, применяются отдельные правила законодательства о товарах ненадлежащего качества.
Проверка возвращённого комплекта
Получение нами посылки не означает автоматического подтверждения возврата денежных средств.
После получения мы проверяем:
- соответствует ли товар оформленному заказу;
- комплектность;
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие следов использования;
- наличие загрязнений и запахов;
- состояние ткани;
- состояние швов и элементов конструкции;
- состояние вшивных ярлыков.
Вскрытие возвратного отправления и проверка комплекта могут фиксироваться непрерывной видеозаписью и фотографиями.
При необходимости составляется акт осмотра.
Конституционный Суд РФ прямо указал, что фото- и видеофиксация вскрытия и состояния возвращённого товара и составление акта могут использоваться продавцом для уменьшения риска споров о состоянии возврата.
Если товар имеет следы использованияЕсли при проверке будет установлено, что товарный вид и/или потребительские свойства не сохранены, вопрос о принятии возврата решается с учётом фактического состояния товара и требований законодательства.
Мы фиксируем выявленные обстоятельства и сообщаем о них покупателю.
Если имеются основания не принимать товар как возврат товара надлежащего качества, по требованию покупателя комплект может быть отправлен ему обратно.
Стоимость такой обратной отправки может быть возложена на покупателя в случаях, допускаемых законодательством.
Индивидуальный пошив
Отдельные изделия RÁNO HOME могут быть изготовлены по индивидуальным параметрам покупателя, например:
- нестандартный размер пододеяльника;
- нестандартный размер простыни;
- нестандартная высота матраса;
- нестандартные наволочки;
- индивидуальная комплектация;
- персонально согласованное сочетание или распределение материалов;
- другая индивидуально согласованная конструкция.
Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и вследствие них может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, право на возврат товара надлежащего качества по причине простого отказа от покупки не применяется. Такое исключение прямо предусмотрено правилами дистанционной торговли.
Сам факт того, что стандартный комплект RÁNO HOME был сшит после оформления заказа, сам по себе не делает его невозвратным.
Ограничение на возврат индивидуального товара также не распространяется на случаи производственного недостатка или несоответствия изделия согласованным параметрам.
Обмен стандартного комплекта
Если вы хотите заменить стандартный комплект на другой размер, модель или расцветку, напишите нам на: ranohome.info@gmail.com
Если товар соответствует условиям возврата, мы согласуем возврат первоначального комплекта и оформление нового заказа.
Наличие нужной ткани и сроки изготовления нового комплекта проверяются на момент обращения.
Разница в стоимости между первоначальным и новым заказом соответственно доплачивается покупателем либо возвращается ему.
Если обнаружен недостатокЕсли вы считаете, что получили товар с производственным недостатком, напишите нам: ranohome.info@gmail.com
Укажите номер заказа и опишите проблему. Для более быстрого рассмотрения можно приложить фотографии или видео.
К недостаткам могут относиться, например:
- производственное повреждение ткани;
- дефект шва;
- отсутствие части комплекта;
- несоответствие изготовленного размера согласованному;
- получение другого товара.
При этом естественная мятость льна, характерная неоднородность натуральных волокон, небольшие утолщения нитей, особенности фактуры натуральной ткани, расположение фрагмента принта после раскроя и незначительные различия оттенка вследствие цветопередачи сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует заявленным характеристикам.
Возврат денежных средств
При законном возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в установленный законом срок — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя.
